Технічний спеціаліст з роботи з клієнтами (денна зміна)
1500-2050 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- Source
Oxylabs — це веб-інфраструктура даних корпоративного рівня, спеціально створена для організацій, що працюють у глобальному масштабі. Вона допомогла визначити, як може виглядати доступ до публічних веб-даних, і досі встановлює стандарт, на якому будуються інші.
Та сама амбіція пронизує всю культуру: інженери беруть на себе відповідальність за проблеми, які ніхто інший не вирішував, і підштовхують один одного, щоб підняти планку.
Команда чекає на вас:
Наша команда з питань успіху клієнтів допомагає клієнтам отримати максимальну користь від наших продуктів, супроводжуючи їх у вирішенні технічних питань, налаштуванні продукту, усуненні несправностей та щоденному використанні. Як технічний спеціаліст з питань успіху клієнтів, ви будете підтримувати широке коло клієнтів, включаючи глобальні корпоративні компанії, забезпечуючи їм безперебійний досвід та правильні рішення, коли виникають труднощі.
І успіх клієнтів може бути лише початком. Багато людей, які приєдналися до команди, продовжили будувати свою кар'єру в різних сферах Oxylabs, включаючи:
Тож, незалежно від того, чи бачите ви себе подальшим зростанням у сфері успіху клієнтів, чи досліджуєте інший шлях у технологіях, є простір для руху вперед.
Завдання полягає в тому, щоб поєднати технічну допитливість, чітку комунікацію та налаштування на вирішення проблем, щоб створити клієнтський досвід, який будує довіру та довгостроковий успіх.
Та сама амбіція пронизує всю культуру: інженери беруть на себе відповідальність за проблеми, які ніхто інший не вирішував, і підштовхують один одного, щоб підняти планку.
Команда чекає на вас:
Наша команда з питань успіху клієнтів допомагає клієнтам отримати максимальну користь від наших продуктів, супроводжуючи їх у вирішенні технічних питань, налаштуванні продукту, усуненні несправностей та щоденному використанні. Як технічний спеціаліст з питань успіху клієнтів, ви будете підтримувати широке коло клієнтів, включаючи глобальні корпоративні компанії, забезпечуючи їм безперебійний досвід та правильні рішення, коли виникають труднощі.
І успіх клієнтів може бути лише початком. Багато людей, які приєдналися до команди, продовжили будувати свою кар'єру в різних сферах Oxylabs, включаючи:
- Управління обліковими записами
- Інженерія
- Аналітика даних
- Досвід клієнтів
- Продукт
Тож, незалежно від того, чи бачите ви себе подальшим зростанням у сфері успіху клієнтів, чи досліджуєте інший шлях у технологіях, є простір для руху вперед.
Завдання полягає в тому, щоб поєднати технічну допитливість, чітку комунікацію та налаштування на вирішення проблем, щоб створити клієнтський досвід, який будує довіру та довгостроковий успіх.
У цій ролі ви:
- Підтримувати клієнтів B2B через онлайн-чат, електронну пошту та спеціальні канали зв'язку для клієнтів вищого рівня, виступаючи їхньою основною контактною особою від першого запитання до вирішення проблеми.
- Досліджувати запити клієнтів, збираючи деталі від клієнтів, перевіряючи внутрішні бази даних та перевіряючи інформацію, необхідну для розуміння та вирішення проблеми.
- Швидко та професійно реагувати на запити клієнтів, чітко пояснюючи технічні теми, тримаючи клієнтів в курсі подій та дотримуючись інструкцій, доки проблема не буде вирішена.
- Співпрацювати з технічними командами, щоб зрозуміти логіку продукту, уточнити складніші випадки та перетворити технічну інформацію на чіткі відповіді, орієнтовані на клієнта.
- Контролювати щоденні операційні завдання, такі як перевірки стану серверів, канали зв'язку з клієнтами та передача змін, щоб забезпечити злагодженість команди та послідовність підтримки клієнтів.
- Надавати проактивну підтримку протягом усього життєвого циклу клієнта, виявляючи повторювані запитання, ділячись корисними рекомендаціями та допомагаючи підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
години роботи:
- Денна зміна з 09:00 до 17:00 за східним часом.
Ваші навички та досвід:
- Підтверджений досвід роботи в сфері підтримки клієнтів, роботи з клієнтами або іншої роботи, пов'язаної з клієнтами.
- Технічно підкований підхід, схильність до вирішення проблем та цікавість до розуміння того, як працюють продукти.
- Дослідницький, мотивований та незалежний підхід, здатність швидко навчатися та брати на себе відповідальність.
- Швидка реакція, зосередженість та емпатія під час допомоги клієнтам у вирішенні проблем.
- Відмінні комунікативні навички англійською та литовською мовами.
Добре мати:
- Досвід роботи з проксі/VPN або подібними продуктами.
- Не вагайтеся подавати заявку, навіть якщо ви не відповідаєте деяким критеріям.
Зарплата та пільги:
- Валова зарплата: 1500 - 2050 євро/місяць + бонуси. Майте на увазі, що ми готові обговорити іншу зарплату залежно від ваших навичок та компетенцій.
- Зростання та навчання: понад 40 варіантів внутрішнього навчання, зовнішні конференції, наставництво та цілорічний обмін знаннями.
- Здоров'я та благополуччя: приватне медичне страхування, психотерапія, консультанти з питань благополуччя на місці, цілодобовий доступ до тренажерного залу та оздоровчий додаток.
- Святкування та спільнота: командні заходи, закордонна робота, щоквартальні бюджети на тімбілдинг та безліч способів разом відзначити важливі події.
- Плюс бонусні дні відпустки, оплачувані вихідні, кава бариста та всі необхідні інструменти. Повний список переваг дивіться тут: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Решта за нами:
- Зростання: Перетворіть свій досвід на особисту кар’єрну подорож за допомогою внутрішнього та зовнішнього навчання, бібліотеки книг, навчальних платформ, онлайн-курсів і наставництва;
- Подорож: відчуйте смак світу, відвідуючи конференції та ділові поїздки від Силіконової долини до Близького Сходу;
- Комфорт: гібридна робота, офіси в центрі Вільнюса та Каунаса та можливість подорожувати світом під час роботи;
- Добропочуття: приватне медичне страхування, тренажерні зали на території, персональні тренери та інші переваги психічного та фізичного благополуччя допомагають вам залишатися свіжими та стабільними;
- Святкування: додаткові дні відпустки та подарунки для особливих випадків і років, проведених з нами;
- Розвиток команди: Регулярні внутрішні заходи, щоквартальні збори команд, семінари, командні ретрити та робочі поїздки;
- Офісні переваги: повністю укомплектовані кухні, PS5, настільний футбол, пінг-понг, традиція п’ятничних булочок, мікстейп по п’ятницях тощо;
- Техніка: найновіші технології, програмне забезпечення та гаджети, щоб зробити ваш робочий день максимально комфортним;
- Бонус: бонуси за рекомендацію, пропозиції знижок тощо. Набагато більше;
Зарплата
1500-2050
€/міс.
брутто
Source
Екосистема незалежних технологічних компаній, що стоять за відповідальним доступом до веб-даних. Source працює за лаштунками, забезпечуючи спільні стандарти та цілеспрямовану підтримку, що допомагає кожній компанії зростати. Культура дотримується тієї ж ідеї: колеги працюють в екосистемі, діляться своїми знаннями та ставлять високу планку, тому гарна ідея в одному місці може створити перевагу всюди.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (10)