Спеціаліст з технічного обслуговування клієнтів (вечірня зміна)
1500-2250 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- Oxylabs
Ми — команда з понад 500 професіоналів, які розробляють передові рішення для збору веб-даних для тисяч найвідоміших компаній світу, включаючи компанії зі списку Fortune 500.
Що вас чекає:
Безліч кар'єрних можливостей — і ми допоможемо вам скористатися ними за допомогою внутрішніх/зовнішніх навчальних ресурсів та заходів з обміну знаннями. Щоб зробити ваш шлях професійного зростання плавним, навколо вас буде команда підтримки, а також доступ до ресурсів для психічного та фізичного благополуччя.
Команда, яка чекає на вас:
Наша команда з питань успіху клієнтів допомагає клієнтам отримати максимальну користь від наших продуктів, супроводжуючи їх у вирішенні технічних питань, налаштуванні продукту, усуненні несправностей та щоденному використанні. Як технічний спеціаліст з питань успіху клієнтів, ви будете підтримувати широке коло клієнтів, включаючи глобальні корпоративні компанії, забезпечуючи їм безперебійний досвід та правильні рішення, коли виникають труднощі. Ця роль є потужною відправною точкою для тих, хто хоче розвиватися в швидкозмінному технологічному середовищі, де багато членів команди згодом переходять у такі сфери, як управління обліковими записами, інженерія, аналітика даних, досвід клієнтів та продукт. Завдання полягає в тому, щоб поєднати технічну допитливість, чітку комунікацію та налаштування на вирішення проблем, щоб створити клієнтський досвід, який будує довіру та довгостроковий успіх.
Що вас чекає:
Безліч кар'єрних можливостей — і ми допоможемо вам скористатися ними за допомогою внутрішніх/зовнішніх навчальних ресурсів та заходів з обміну знаннями. Щоб зробити ваш шлях професійного зростання плавним, навколо вас буде команда підтримки, а також доступ до ресурсів для психічного та фізичного благополуччя.
Команда, яка чекає на вас:
Наша команда з питань успіху клієнтів допомагає клієнтам отримати максимальну користь від наших продуктів, супроводжуючи їх у вирішенні технічних питань, налаштуванні продукту, усуненні несправностей та щоденному використанні. Як технічний спеціаліст з питань успіху клієнтів, ви будете підтримувати широке коло клієнтів, включаючи глобальні корпоративні компанії, забезпечуючи їм безперебійний досвід та правильні рішення, коли виникають труднощі. Ця роль є потужною відправною точкою для тих, хто хоче розвиватися в швидкозмінному технологічному середовищі, де багато членів команди згодом переходять у такі сфери, як управління обліковими записами, інженерія, аналітика даних, досвід клієнтів та продукт. Завдання полягає в тому, щоб поєднати технічну допитливість, чітку комунікацію та налаштування на вирішення проблем, щоб створити клієнтський досвід, який будує довіру та довгостроковий успіх.
На цій посаді ви будете:
- Підтримувати клієнтів B2C та B2B через онлайн-чат, електронну пошту та спеціальні канали зв'язку для клієнтів вищого рівня, виступаючи їхньою основною контактною особою від першого запитання до вирішення проблеми.
- Досліджувати запити клієнтів, збираючи деталі від клієнтів, перевіряючи внутрішні бази даних та перевіряючи інформацію, необхідну для розуміння та вирішення проблеми.
- Швидко та професійно реагувати на запити клієнтів, чітко пояснюючи технічні теми, інформуючи клієнтів та дотримуючись інструкцій, доки проблема не буде вирішена.
- Співпрацювати з технічними командами, щоб зрозуміти логіку продукту, уточнити складніші випадки та перетворити технічну інформацію на чіткі відповіді, орієнтовані на клієнта.
- Контролювати щоденні операційні завдання, такі як перевірки стану серверів, канали зв'язку з клієнтами та передача змін, щоб забезпечити злагодженість команди та послідовність підтримки клієнтів.
- Надавати проактивну підтримку протягом усього життєвого циклу клієнта, виявляючи повторювані запитання, ділячись корисними рекомендаціями та допомагаючи підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
години роботи:
- Вечірня зміна з 17:00 до 01:00 за східним часом.
Ваші навички та досвід:
- Підтверджений досвід роботи в сфері підтримки клієнтів, роботи з клієнтами або іншої роботи, пов'язаної з клієнтами.
- Технічно підкований підхід, схильність до вирішення проблем та цікавість до розуміння того, як працюють продукти.
- Дослідницький, мотивований та незалежний підхід, здатність швидко навчатися та брати на себе відповідальність.
- Швидка реакція, зосередженість та емпатія під час допомоги клієнтам у вирішенні проблем.
- Відмінні комунікативні навички англійською та литовською мовами.
Добре мати:
- Досвід роботи з проксі/VPN або подібними продуктами.
- Не вагайтеся подавати заявку, навіть якщо ви не відповідаєте деяким критеріям.
Зарплата та пільги:
- Валова зарплата: 1500 - 2250 євро/місяць + бонуси. Майте на увазі, що ми готові обговорити іншу зарплату залежно від ваших навичок та компетенцій.
- Зростання та навчання: понад 40 варіантів внутрішнього навчання, зовнішні конференції, наставництво та цілорічний обмін знаннями.
- Здоров'я та благополуччя: приватне медичне страхування, психотерапія, консультанти з питань благополуччя на місці, цілодобовий доступ до тренажерного залу та оздоровчий додаток.
- Святкування та спільнота: командні заходи, закордонна робота, щоквартальні бюджети на тімбілдинг та безліч способів разом відзначити важливі події.
- Плюс бонусні дні відпустки, оплачувані вихідні, кава бариста та всі необхідні інструменти. Повний список переваг дивіться тут: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Решта за нами:
- Зростання: Перетворіть свій досвід на особисту кар’єрну подорож за допомогою внутрішнього та зовнішнього навчання, бібліотеки книг, навчальних платформ, онлайн-курсів і наставництва;
- Подорож: відчуйте смак світу, відвідуючи конференції та ділові поїздки від Силіконової долини до Близького Сходу;
- Комфорт: гібридна робота, офіси в центрі Вільнюса та Каунаса та можливість подорожувати світом під час роботи;
- Добропочуття: приватне медичне страхування, тренажерні зали на території, персональні тренери та інші переваги психічного та фізичного благополуччя допомагають вам залишатися свіжими та стабільними;
- Святкування: додаткові дні відпустки та подарунки для особливих випадків і років, проведених з нами;
- Розвиток команди: Регулярні внутрішні заходи, щоквартальні збори команд, семінари, командні ретрити та робочі поїздки;
- Офісні переваги: повністю укомплектовані кухні, PS5, настільний футбол, пінг-понг, традиція п’ятничних булочок, мікстейп по п’ятницях тощо;
- Техніка: найновіші технології, програмне забезпечення та гаджети, щоб зробити ваш робочий день максимально комфортним;
- Бонус: бонуси за рекомендацію, пропозиції знижок тощо. Набагато більше;
Зарплата
1500-2250
€/міс.
брутто
Oxylabs
ХТО МИ Є
Oxylabs — міжнародна провідна технологічна компанія B2B, яка надає інструменти та ресурси для збору даних в Інтернеті. Наша місія полягає в тому, щоб кожна компанія, велика чи мала, мала доступ до даних. Ми віримо, що збір даних має бути важливим для кожного бізнесу, який прагне досягти успіху.
НАШІ ПРОДУКТИ
Ми пропонуємо широкий спектр проксі та рішень для збору даних. Наші продукти використовуються для дослідження ринку, електронної комерції, перевірки реклами, захисту бренду, агрегації тарифів на подорожі тощо.
НАШІ НАРОДИ
В Oxylabs ми створюємо команду талановитих і цілеспрямованих професіоналів. Працюючи з передовими технологіями найвищого рівня, необхідно, щоб усі в команді були креативними та інноваційними – і ми!
Переглянути всі оголошення цієї компанії (8)
Oxylabs — міжнародна провідна технологічна компанія B2B, яка надає інструменти та ресурси для збору даних в Інтернеті. Наша місія полягає в тому, щоб кожна компанія, велика чи мала, мала доступ до даних. Ми віримо, що збір даних має бути важливим для кожного бізнесу, який прагне досягти успіху.
НАШІ ПРОДУКТИ
Ми пропонуємо широкий спектр проксі та рішень для збору даних. Наші продукти використовуються для дослідження ринку, електронної комерції, перевірки реклами, захисту бренду, агрегації тарифів на подорожі тощо.
НАШІ НАРОДИ
В Oxylabs ми створюємо команду талановитих і цілеспрямованих професіоналів. Працюючи з передовими технологіями найвищого рівня, необхідно, щоб усі в команді були креативними та інноваційними – і ми!