Спеціаліст з підтримки бізнесу
2200-2400 €/міс.
брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt.
Повний робочий день
Вільнюс
- UAB „Enefit“
Ваші обов'язки на цій посаді:
- аналіз даних опитування клієнтського досвіду (NPS), оцінка якості обслуговування, надання зворотного зв'язку співробітникам, підготовка аналітичних матеріалів та пропозицій щодо підвищення ефективності процесів та презентація даних зацікавленим командам;
- оцінка якості дзвінків від клієнтів, надання зворотного зв'язку співробітникам, організація сесій з покращення якості;
- організація сесій з покращення якості, впровадження ініціатив, що підвищують стандарти обслуговування та задоволеність клієнтів;
- оновлення інформації для співробітників або клієнтів, проведення навчання, підготовка тестів на знання;
- координація та підтримка процесу адаптації нових співробітників, проведення навчання та допомога у забезпеченні якісної інтеграції новачків у діяльність з обслуговування клієнтів;
- координація письмових дзвінків, надання відповідей у разі піків або заміни;
- аналіз взаємодії з клієнтом, виявлення повторюваних проблем клієнтів та надання пропозицій щодо їх вирішення та запобігання.
Успішна робота на цій посаді вимагає:
- вища освіта;
- ініціативність, орієнтація на якість та клієнтський досвід;
- досвід роботи з забезпеченням якості послуг;
- здатність працювати з різними командами, добрі навички співпраці та комунікації, здатність знаходити рішення у складних ситуаціях; здатність аналізувати інформацію, систематизувати дані та формулювати чіткі висновки;
- добрі навички роботи з основними програмами MS Office;
- відмінне знання литовської мови в письмовій та усній формі;
- знання англійської мови на рівні комунікації в письмовій та усній формі.
З нами ви можете:
- станьте частиною провідної енергетичної компанії Балтії та розвивайтеся разом з нами;
- беріть участь у заходах та ініціативах як в Enefit, так і в Eesti Energia;
- отримуйте додаткові оплачувані дні відпустки;
- користуйтеся додатковим медичним страхуванням;
- мати можливість працювати в гібридному середовищі;
- у нашому офісі ви знайдете: ергономічне робоче місце, масажне крісло, каву та закуски, а також можете сміливо брати з собою свого домашнього улюбленця!
Зарплата
2200-2400
€/міс.
брутто
UAB „Enefit“
Enefit — міжнародна енергетична компанія, що належить державі Естонія та групі компаній Eesti Energia. Ми пропонуємо корисні та зручні енергетичні рішення та виробляємо енергію все більш екологічно чистим способом. Наш внутрішній ринок простягається від Фінляндії до Польщі.
Переглянути всі оголошення цієї компанії (3)
інформація про UAB „Enefit“
5056 €
Середня зарплата брутто
(2 kartus didesnis už LT vidurkį)
86
Кількість співробітників
>100 mln. €
Дохід 2025 р.
Розподіл працівників із заробітної плати (до вирахування податків):
25% економіїдо
2318 €
25% економії
2318-3020 €
25% економії
3020-5472 €
25% економіїбільше ніж
5472 €