Менеджер з операцій готелю

Ми шукаємо менеджера з операційної діяльності готелю — людину, яка стане правою рукою директора готелю та візьме на себе відповідальність за безперебійну щоденну роботу 4★ готелю в Маріямполе. Це не посада для офіс-менеджера, а для того, хто бачить пульс усього готелю: гостей, команду, номери, рецепцію, розклади, якість, процеси та щоденні рішення. Ми шукаємо людину, яка здатна підтримувати порядок, швидко вирішувати проблеми та створювати враження для гостей, що спонукатимуть їх повертатися.

ЗАТ «Navisarma»
Маріямполе
4★ готель
Повна зайнятість

Про посаду

ЗАТ «Navisarma», що керує 4-зірковим готелем у Маріямполе, шукає менеджера з готельних операцій — людину, яка стане правою рукою директора готелю та буде відповідати за безперебійну щоденну роботу готелю.

Це посада для людини, яка бачить не лише окремі завдання, а й цілісну картину діяльності готелю: рецепція, обслуговування номерів, обслуговування гостей, робота персоналу, графіки, стандарти якості, процеси та щоденні рішення.

Ми шукаємо менеджера, який здатний забезпечити порядок, швидко реагувати на ситуації, підтримувати високий рівень обслуговування та допомагати команді працювати чітко, ефективно та професійно.

Основні обов'язки

На цій посаді ви будете відповідати за організацію та контроль щоденної діяльності готелю:

• забезпечення безперебійної щоденної роботи 4★ готелю;
• координація роботи рецепції, обслуговування номерів та інших співробітників готелю;
• планування графіків роботи персоналу, розподіл та контроль завдань;
• забезпечення якості обслуговування гостей, стандартів та репрезентативності готелю;
• вирішення питань, запитів, скарг та нестандартних ситуацій гостей;
• контроль за прибуттям, виїздом, бронюванням, заповнюваністю та потоками гостей;
• контроль підготовки номерів, чистоти, порядку та якості;
• ефективна передача інформації між змінами та різними відділами готелю;
• знайомство, навчання та мотивація нових співробітників та команди;
• покращення щоденних операційних процесів та запобігання проблемам;
• контроль якості обслуговування, трудової дисципліни та дотримання внутрішніх процедур;
• співпраця з постачальниками, партнерами та постачальниками послуг;
• моніторинг операційних звітів, заповнюваності, якості чи інших показників;
• безпосередня співпраця з директором готелю у прийнятті щоденних операційних рішень.

Що ми очікуємо від кандидата

Ми очікуємо, що ви:

• маєте досвід роботи в готельному бізнесі, сфері розміщення, туризмі, обслуговуванні клієнтів або сфері послуг;
• маєте досвід керівництва, координації команди або управління змінами/відділами;
• розумієте, як працює готель: рецепція, управління номерами, бронювання, обслуговування гостей, стандарти;
• вмієте організовувати роботу, розподіляти обов'язки та контролювати результат;
• знаєте, як спілкуватися з гостями та професійно вирішувати конфліктні ситуації;
• кмітливі, відповідальні, вимогливі до якості та уважні до деталей;
• здатні зберігати спокій у динамічних або стресових ситуаціях;
• маєте лідерські якості та здатні бути авторитетом для команди;
• добре володієте литовською мовою;
• знаєте англійську мову принаймні на рівні, що дозволяє вам спілкуватися з гостями готелю;
• вмієте працювати з комп'ютером та готельними/бронювальними системами або швидко навчаєтесь.

Переваги

Великими перевагами будуть:

• досвід роботи в готелі на керівній посаді;
• досвід управління рецепцією, обслуговуванням номерів або відділом обслуговування гостей;
• досвід роботи з системою управління готелем;
• володіння англійською, російською, польською або іншими мовами;
• досвід роботи в готелі категорії 4★ або вище;
• здатність аналізувати заповнюваність, відгуки гостей, якість обслуговування та пропонувати практичні рішення для покращення.

Що ми пропонуємо

Ми пропонуємо:

• відповідальну та важливу посаду в 4★ готелі в Маріямполе;
• можливість стати правою рукою директора готелю;
• реальний вплив на щоденну роботу готелю, якість та враження гостей;
• чіткі обов'язки та можливість самостійно приймати операційні рішення;
• професійне, динамічне та гостинне робоче середовище;
• можливість створювати та вдосконалювати готельні процеси;
• стабільну роботу та конкурентну зарплату, залежно від досвіду та компетенцій.

Зарплата

1300-1500 євро після сплати податків.

1300 €/міс. нетто
Ми зв’яжемося лише з обраними кандидатами.