Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas (-ė)

Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas (-ė)



Wandoo Finance yra sparčiai auganti pasaulinė fintech bendrovė, kurios būstinė yra Latvijoje, o veikla vykdoma Lenkijoje, Ispanijoje, Rumunijoje ir Peru.

Šiuo metu startuojame Lietuvoje, todėl tai nėra tiesiog darbas – tai galimybė būti nuo pradžių ir kurti, kaip viskas veiks.

Jei tau svarbu ne tik „vykdyti užduotis“, bet ir daryti įtaką, siūlyti sprendimus bei augti kartu su verslu – ši pozicija kaip tik tau. Čia turėsi galimybę prisidėti prie procesų kūrimo nuo nulio, formuoti klientų patirties standartus ir prisidėti prie komandos augimo.

Kaip kursi poveikį

Tu būsi vienas iš žmonių, kurie formuoja klientų patirtį nuo pirmo kontakto.

• Konsultuosi klientus telefonu, el. paštu ir pokalbių kanaluose
  
• Spręsi finansinius klientų klausimus greitai, aiškiai ir profesionaliai
  
• Spręsi sudėtingesnes situacijas profesionaliai ir orientuotai į rezultatą
  
• Dirbsi su sudėtingesniais atvejais (kaip senior komandos narys)
  
• Vertinsi klientų mokumą ir dokumentus
  
• Prisidėsi prie pardavimų pokalbių ir klientų pritraukimo
  
• Padėsi klientams spręsti mokėjimo sunkumus
  
• Konsultuosi klientus, susiduriančius su mokėjimo sunkumais bei bendrausi su klientais dėl įsiskolinimų klausimų
  

Ko mes ieškome

• 3+ metų patirtis klientų aptarnavimo, pardavimų ar panašiose rolėse. Ypač vertinsime patirtį telefoniniuose pardavimuose, skolų administravimo, fintech, finansinių paslaugų, draudimo ar telekomunikacijų srityse
  
• Patirtis bendraujant su klientais telefonu ir valdant sudėtingesnes situacijas – reikalinga
  
• Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai ir gebėjimas dirbti su įvairiomis sistemomis (CRM, MS Office, vidinės platformos)
  
• Kalbų mokėjimas: Lietuvių – privaloma; Anglų – reikalinga; Rusų - privalumas
  
• Gebėjimas aiškiai komunikuoti ir kurti ryšį su klientu
  
• Gebėjimas greitai perprasti naujus įrankius ir sistemas
  
• „Ownership“ mąstymas – ne lauki, kol kas nors pasakys, o pats sprendi
  
• Gebėjimas dirbti greito tempo aplinkoje
  
• Kruopštumas ir atsakomybė
  

Ką Mes Siūlome

• Konkurencingą 1800–2500 EUR bruto atlyginimą, priklausomai nuo patirties
  
• Rezultatais pagrįsta bonusų sistema
  
• Aiški karjeros galimybė per kelis mėnesius tapti komandos vadovu (-e)
  
• Galimybė būti naujos rinkos paleidimo priešakyje
  
• Dirbsi tarptautinėje fintech aplinkoje
  
• Turėsi aiškius bonusus ir skaidrią vertinimo sistemą
  
• Mokymų biudžetas ir nuolatinis tobulėjimas
  
• Moderni darbo kultūra ir įrankiai

Wandoo Finance is a fast-growing global fintech powerhouse — with HQ in Latvia and operations across Poland, Spain, Romania, Peru.

We are now launching operations in Lithuania, which means this is not just a job — it’s an opportunity to build something from the ground up.

If you want to have real impact, take ownership, and grow with the business — this role is for you. You will contribute to building processes from scratch, shaping customer experience standards and eventually growing the team.

How You’ll Make an Impact

• You will be at the frontline of customer experience and a key contributor to how we operate.
  
• Support customers via phone, email, and chat
  
• Resolve finance related customers’ inquiries in a fast and professional way
  
• Handle more complex situations in a professional and results-oriented way
  
• Assess customer creditworthiness and documentation
  
• Support sales conversations and onboarding
  
• Support customers experiencing payment difficulties and communicate professionally with customers - regarding overdue payments
  
• Assist customers facing payment difficulties
  
• Identify opportunities to improve processes and CX
  
• Act not only as an executor, but as a problem-solver and initiator
  

What You Bring to the Table

• 3+ years of experience in customer service, sales, or similar roles.
  
• Experience in phone-based sales, debt collections, reminder, contact centre, fintech, financial services, insurance or telecommunications will be considered a strong advantage
  
• Experience handling customer conversations by phone and managing more complex situations is required
  
• Good computer skills and ability to work with multiple systems (CRM, MS Office, internal tools)
  
• Languages: Lithuanian (must); English (required); Russian (desirable)
  
• Strong communication and interpersonal skills
  
• Ability to quickly learn and adapt to new systems
  
• Ownership mindset and proactive attitude
  
• Ability to work in a fast-paced environment
  
• Attention to detail and responsibility
  

What’s in It for You

• Competitive renumeration of 1800-2500 EUR gross, depending on the experience
  
• Performance-based bonuses
  
• Clear career path to become a Team Lead within few months
  
• Being at the forefront of launching the new market
  
• Working in an international fintech with professional growth opportunities
  
• Clear bonus scheme structure & performance recognition
  
• Dynamic & modern culture & tools

1800-2500 €/mėn. neatskaičius mokesčių