Менеджер з цифрового клієнтського досвіду та аналітики

Менеджер з цифрових аналітик та взаємодії з клієнтами

Мене звати Грета Бімбайте, я керівник відділу цифрових продажів та взаємодії з клієнтами, і я шукаю амбітного та допитливого партнера, який би разом зі мною перетворював сигнали клієнтів на кращі подорожі, кращу цифрову продуктивність та розумніші бізнес-рішення в наших цифрових каналах.

Як менеджер з цифрових аналітик та взаємодії з клієнтами, ви відіграватимете ключову роль у покращенні того, як клієнти сприймають наш додаток, самообслуговування, інтернет-магазин та веб-сайт на рівні B2X. Ви допоможете сформувати те, як ми використовуємо аналітику для підвищення цифрової продуктивності, водночас забезпечуючи розуміння, поширення та перетворення проблем клієнтів на змістовні дії в організації.

Ця роль має два однаково важливі виміри:

Аналіз аналітики та взаємодії з клієнтами - власні аналітичні дані про шлях клієнта, аналіз зворотного зв'язку та моніторинг ефективності в ключових цифрових шляхах; виявлення проблемних точок та можливостей, інформування зацікавлених сторін та розробка рішень, що покращують CSAT, продуктивність цифрових каналів та досвід клієнтів.

Виконання та оптимізація шляху клієнта – застосовувати ці знання на практиці, впроваджуючи спеціальні покращення та підтримуючи виконання шляху клієнта від початку до кінця, забезпечуючи чіткість, функціональність та оптимізацію повного шляху клієнта як з точки зору клієнта, так і з точки зору бізнесу.


Що ви робитимете


На цій посаді ви будете:

• Розуміти та контролювати ключові шляхи клієнта від початку до кінця, особливо в цифрових продажах та непродажних транзакціях.
• Власне налаштування та постійний розвиток механізмів прослуховування та опитування клієнтського досвіду.
• Проактивно виявляти больові точки, прогалини та можливості в усіх шляхах клієнта та перетворювати їх на дієві плани покращення.
• Аналізувати відгуки клієнтів, цифрову поведінку та операційні сигнали для надання чіткої звітності, аналітики та рекомендацій.
• Співпрацювати з аналітичними та технічними командами для визначення потреб інформаційних панелей, вимог до відстеження та логіки звітності.
• Проактивно контролювати як цифрові воронки продажів, так і непродажні транзакції, щоб виявляти проблеми та покращувати CSAT, продажі та якість шляху клієнта.
• Підтримуйте тісний контакт з командами першої лінії, щоб розуміти потреби клієнтів, їхні запитання та точки тертя.
• Керуйте спеціальними ініціативами цифрових продажів та взаємодії з клієнтами, готуючи завдання, вимоги та узгоджуючи зацікавлені сторони для менших покращень та запусків.
• Беріть участь у комерційних проектах та проектах, пов'язаних з подорожами клієнтів, щоб забезпечити врахування вимог клієнтів та цифрових каналів з самого початку.

Що допоможе вам досягти успіху на цій посаді

Ви допитливі, проактивні та щиро зацікавлені в розумінні потреб та поведінки клієнтів. Ви знаєте, як поєднувати відгуки, дані та бізнес-контекст у чітку історію, і вам комфортно працювати з різними зацікавленими сторонами з бізнес-, аналітичних, ІТ-, продуктових та першої лінії команд.

Ми вважаємо, що у вас є:

• Досвід роботи з клієнтською аналітикою, цифровою аналітикою, взаємодією з клієнтами, підтримкою цифрових продуктів або аналогічна роль.
• Добре розуміння цифрових подорожей клієнтів, воронок продажів та механізмів зворотного зв'язку з клієнтами.
• Досвід роботи з інформаційними панелями, інструментами звітності та вимогами до даних.
• Здатність виявляти закономірності, узагальнювати результати та рекомендувати практичні покращення.
• Сильні комунікаційні навички та навички координації із зацікавленими сторонами.
• Досвід роботи з Medallia, GA4, Qlik або подібними платформами буде перевагою.
• Вільне володіння англійською та литовською мовами, оскільки ви будете працювати із зацікавленими сторонами, документацією та аналітикою обома мовами.

Приєднуйтесь до Telia

У Telia ми – це більше, ніж просто робоче місце. Ми – інклюзивна команда з 18 000 колег у Північних та Балтійських країнах, захоплені технологіями, зв’язком та створенням кращого досвіду для наших клієнтів. Визнані кліматичним лідером у Північних та Балтійських країнах, ми прагнемо сталого розвитку, інклюзивності та досягнення значного впливу через масштабні проекти.

Приєднавшись до нас, ви станете частиною спільного середовища, де цифрові продажі, клієнтський досвід, аналітика та технології об’єднуються для вирішення реальних бізнес-завдань та проблем клієнтів. Ми вважаємо, що наші люди – наш найцінніший актив, і ми гарантуємо, що кожен почувається бажаним гостем, цінним та має можливість розвиватися.

Ви отримаєте комплексний пакет пільг, адаптований до вашого місцевого ринку, включаючи медичне страхування, пенсійні плани, можливості працевлаштування, додаткові дні відпустки, знижки на послуги Telia, пропозиції партнерів, можливості внутрішнього навчання тощо. Ви також матимете шанс отримати бонус залежно від вашої ефективності та результатів Telia.

Якщо ви хочете досягти реального успіху, це місце, де вам місце.

Щомісячний діапазон зарплати для цієї посади: 3700 - 4400 євро до вирахування податків.

Готові робити щось краще?

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу заявку до 07/06/2026. Зверніть увагу, що ми можемо закрити посаду раніше, якщо знайдемо відповідного кандидата, тому не зволікайте з поданням заявки. Якщо вас оберуть для наступного етапу, з вами зв’яжеться наш партнер з підбору талантів. Перевірка біографічних даних та рекомендацій буде частиною процесу.

У Telia ми розпізнаємо таланти за професійними навичками та потенціалом зростання. Ми підтримуємо різноманітність та сприяємо інклюзивному робочому середовищу, де цінується унікальність кожної людини.

Saltoniškių g. 7A, Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи