Керівник відділу обслуговування клієнтів

Керівник відділу обслуговування клієнтів

Я Еліна Дапкявічене, керівник відділу продажів та обслуговування клієнтів Telia Lietuva, і зараз я шукаю досвідченого керівника відділу обслуговування клієнтів для роботи в моїй команді.

На цій посаді ви формуватимете майбутнє наших операцій з обслуговування клієнтів та забезпечуватимете винятковий досвід для наших клієнтів щодня.

Як керівник вищої ланки, ви будете керувати стратегією обслуговування клієнтів, зміцнювати культуру, орієнтовану на клієнта, в організації та забезпечуватимете, щоб наші операції з обслуговування клієнтів сприяли сталому та ефективному зростанню бізнесу.

Команда та обсяг посади

Як керівник відділу обслуговування клієнтів, ви керуватимете великою та динамічною організацією, що складається приблизно зі 150 фахівців з обслуговування клієнтів.

Ваш відділ працює у чотирьох місцях Литви — Вільнюс, Каунас, Шяуляй та Паневежис — надаючи підтримку клієнтів через різні канали обслуговування.

Ви будете відповідати за забезпечення стабільної якості послуг, сильного лідерства та операційної досконалості на всіх локаціях, одночасно сприяючи розвитку єдиної культури та спільного бачення між географічно розподіленими командами.

Що ви робитимете:

• Визначати та керувати стратегією відділу обслуговування клієнтів, забезпечуючи її відповідність загальним бізнес-цілям компанії.
• Керівництво та розвиток високопродуктивних команд з обслуговування клієнтів, розширюючи можливості лідерів та сприяючи співпраці.
• Контроль операцій з обслуговування клієнтів, забезпечуючи високу ефективність відповідно до ключових показників ефективності продажів, якості обслуговування та операційної ефективності.
• Сприяти розвитку клієнтоорієнтованої культури та постійному покращенню обслуговування клієнтів на всіх каналах обслуговування.
• Співпрацювати з керівниками вищої ланки організації для інтеграції інформації про клієнтів у бізнес-рішення.
• Керівництво бізнес-плануванням відділу, включаючи бюджетування, розподіл ресурсів та стратегічні ініціативи.
• Виявлення та використання можливостей для спрощення процесів, підвищення лояльності клієнтів та створення довгострокової цінності для бізнесу.

Що допоможе вам досягти успіху на цій посаді:

Ви є стратегічним лідером, який поєднує глибоке розуміння бізнесу з прагненням надавати найкращий у своєму класі обслуговування клієнтів.

Ви маєте:

• Підтверджену здатність керувати масштабними операціями з обслуговування та підтримки клієнтів, продажів або взаємодії з клієнтами, надихаючи, розвиваючи та надаючи можливості своїм командам та їхнім лідерам
• Сильне стратегічне та аналітичне мислення, а також ділова хватка
• Бажання та здатність кидати виклик усталеному стану речей та шукати й впроваджувати нові рішення як за допомогою технологій, так і команд
• Сильну увагу до обслуговування клієнтів, продуктивності, постійного вдосконалення та ефективності
• Відмінні навички управління зацікавленими сторонами та комунікації
• Характер командного гравця
• Вищу освіту в галузі бізнесу, маркетингу або суміжної галузі.
• Володіння англійською та литовською мовами (усне та письмове).

Приєднуйтесь до нас, щоб формувати розумніше життя для людей, бізнесу та планети

У Telia ми — команда з 15 000 колег у Північних та Балтійських країнах, захоплених технологіями та зв'язком. Як провідний оператор телекомунікацій, ми забезпечуємо довгостроковий прогрес завдяки масштабним, впливовим проектам в інклюзивному середовищі.

Тут ви можете розвивати свої навички, керувати змістовними проектами та процвітати в сприятливому середовищі. Незалежно від того, чи робите ви свій перший крок, чи наступний, Telia — це місце для зростання, приналежності та реального впливу.

Що ми пропонуємо:

У Telia ми дбаємо про ваше благополуччя, розвиток та відчуття приналежності:

• Додаткове медичне страхування та пенсійні плани
• Working: робота з будь-якої точки ЄС до 30 днів на рік
• Додаткові дні відпустки залежно від стажу роботи (до 5 додаткових днів)
• Знижки на послуги Telia, включаючи безкоштовний домашній інтернет
• Пропозиції партнерів та знижки (СПА, кафе, заходи)
• Дитячий клуб Telia: літні табори для дітей співробітників
• Спортивні заходи, що підтримуються компанією (йога, баскетбол, біг)
• Внутрішнє навчання, програми лідерства та стажування для вивчення нових ролей
• Безкоштовні зарядні станції для електромобілів на території – доступні як для робочого, так і для особистого використання.

…та багато іншого www.telia.lt/karjera/kodel-verta-dirbti-telia.

Щомісячний діапазон заробітної плати для цієї посади – 6500 - 7750 євро (брутто) + річні бонуси за результатами, залежно від ваших навичок та досвіду.

Готові до покращення?

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу заявку англійською мовою до 22.05.2026 і щоб забезпечити безпеку ваших персональних даних, ми просимо вас подати заявку через нашу систему рекрутингу. Ми не можемо обробляти заявки електронною поштою або еквівалентним способом. Зверніть увагу, що ми можемо закрити посаду раніше, якщо знайдемо відповідного кандидата, тому не зволікайте з подачею заявки!

Хочете дізнатися більше про цю посаду? Будь ласка, зверніться до Хелен Вяльясте, партнера з підбору талантів – підбір керівників у компанії. Перевірка біографічних даних та рекомендацій буде частиною процесу.

[b]Рівні можливості

У Telia ми розпізнаємо таланти за професійними навичками та потенціалом зростання. Ми підтримуємо різноманітність, забезпечуючи задоволення потреб кожної людини, незалежно від інвалідності, статі, віку, національності, сексуальної орієнтації чи соціального статусу. Разом ми прагнемо створити інклюзивне робоче середовище, де ваша унікальність – наша сила.

Приєднуйтесь до нас, і давайте разом досягнемо кращого!