КОНСУЛЬТАНТ ПІДТРИМКИ 1-ГО РІВНЯ СЛУЖБИ ДОПОМОГИ

Ми — команда програмістів у відділі фінансового аналізу та контролю, яка розробляє та підтримує внутрішні аналітичні рішення, потоки даних, звіти та інструменти планування, що сприяють прийняттю стратегічних фінансових рішень.

Зі зростанням потреб ми шукаємо комунікабельну, чуйну та допитливу людину на роль консультанта HelpDesk, яка допоможе забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів.

• Ви будете першою контактною особою для користувачів, які реєструють запитання та інциденти через систему HelpDesk;
• Ви будете уточнювати проблему чи потребу користувача — ставити точні запитання, допомагати чітко формулювати ситуацію;
• Ви будете виконувати стандартні перевірки та діагностувати проблеми відповідно до наданих інструкцій;
• Ви будете вирішувати повторювані проблеми або надавати консультації користувачам;
• Визначатиму характер проблеми та, за необхідності, передати її відповідним спеціалістам вищої компетенції;
• Співпрацювати з розробниками та аналітиками для забезпечення безперебійного управління інцидентами та запитами;
• Відстежувати статуси завдань, спілкуватися з користувачами щодо прогресу вирішення;
• Зробити внесок у покращення документації та інструкцій.

• Маєте базові знання SQL (SELECT-запити, фільтрація, прості перевірки);
• Ви вільно розмовляєте та пишете англійською мовою;
• Ви здатні розуміти різних людей та їхні потреби, знаєте, як уточнювати та витягувати найважливішу інформацію;
• Вам властиве аналітичне мислення та здатність структурувати інформацію;
• Ви скрупульозні, відповідальні, проактивні та завжди готові допомогти;
• Ви знаєте, як працювати відповідно до встановлених інструкцій та процедур.

ПЕРЕВАГА: досвід роботи в ІТ-підтримці, обслуговуванні клієнтів або аналогічній сфері.

• Додаткове медичне страхування – подбайте про себе;
• Дисконтні картки PROMO Cash & Carry – щоденні покупки на вигідніших умовах;
• Спеціальні ціни в магазинах Officeday – кращі можливості;
• Партнерські переваги: здоров'я, краса, розваги – насолоджуйтесь життям;
• Сильні професійні команди – розвивайте свої компетенції;
• Кар'єрні можливості – вашу мотивацію помітять.

Натискаючи кнопку «Надіслати резюме», ви погоджуєтеся зі збором, обробкою та зберіганням ваших персональних даних, наданих у вашому резюме та інших документах, поданих за цим оголошенням про роботу, відповідно до Загального регламенту про захист даних та Політики конфіденційності UAB «Sanitex».

1400-1700 €/міс. нетто
Остаточна заробітна плата обговорюється під час співбесіди та залежить від компетенцій та досвіду кандидата, а пізніше – від результатів.