Інженер ІТ

Про посаду

Керує командою служби підтримки для підтримки та вирішення проблем кінцевих користувачів з комп'ютерним обладнанням або програмним забезпеченням. Керує загальним реагуванням на запити користувачів, забезпечує, щоб команда могла виявляти та діагностувати проблеми та знаходити рішення з ІТ-обладнанням та програмами.

Що ми очікуємо від вас:

• Інженер підтримки молодшого або середнього рівня з досвідом роботи приблизно 1 рік у сфері підтримки кінцевих користувачів, усунення несправностей та корпоративних ІТ-середовищ.
• Перевірені навички вирішення проблем та усунення несправностей, що забезпечують швидке та ефективне вирішення проблем.
• Досвід роботи з ОС Windows, Active Directory (керування користувачами/групами безпеки) та GPO.
• Навички управління інцидентами, включаючи бізнес-комунікацію та обробку очікувань.
• Сильні діагностичні та аналітичні навички для підтримки програмного забезпечення/програм.
• Вільне володіння Windows 10, пакетом MS Office (Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint, Visio, Access, Project).
• Глибокі знання Outlook у мережевих середовищах (дозволи, спільний доступ до календаря, делегування).
• Працює самостійно та керує іншими, застосовуючи глибокі знання відповідних законів та політик.
• Досвід роботи з VoIP-додатками.
• Знайомий із системами продажу заявок, такими як JIRA, ServiceNow або аналогічними.
• Відмінні навички письмового, усного та телефонного спілкування англійською мовою.
• Приймати своєчасні та ефективні рішення; бути визнаним за здоровий глузд та довіру щодо надання рекомендацій.

Ваші обов'язки:

• Забезпечувати безперебійну роботу ІТ-систем та оперативну, ефективну підтримку кінцевих користувачів, забезпечуючи високий рівень задоволеності користувачів.
• Виконувати початкову ізоляцію несправностей та пропонувати рішення для затвердження старшим персоналом.
• Дотримуватися визначених процедур та шляхів ескалації для виконання угод про рівень обслуговування (SLA).
• Надавати підтримку апаратного та програмного забезпечення, а також кінцевих користувачів щодо невирішених проблем відповідно до задокументованих процедур та SLA.
• Управляти інцидентами та запитами на обслуговування відповідно до найкращих практик ITIL, забезпечуючи належну документацію для подальшого використання.
• Підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів та дотримуватися принципів управління послугами.
• Ескалювати невирішені проблеми до служби підтримки другої лінії та зв'язуватися з відповідальними командами.
• Запитувати аналіз першопричин (RCA), де це можливо.
• Підтримує адаптацію нових співробітників з налаштуванням робочих станцій та базовим навчанням з ІТ.
• Відстежує ІТ-активи (апаратне/програмне забезпечення) для точного контролю запасів.
• Дотримується законодавчих адміністративних інструкцій за потреби.

Що ми пропонуємо:

Кар'єрні можливості
Багато наших менеджерів розпочали свою кар'єру на початкових посадах у Girteka Group. Щороку близько 30% наших колег переходять на нові посади та розвивають свою кар'єру в компанії.
Навчання та розвиток
Ми постійно інвестуємо в наших співробітників через широкий спектр внутрішніх та зовнішніх навчальних програм, семінарів, можливостей наставництва, ініціатив з розвитку лідерства та мовних курсів.
Здоров'я та благополуччя
Ми дбаємо про благополуччя наших колег та забезпечуємо комплексне медичне страхування. Ми також підтримуємо активний спосіб життя через нашу спільноту відвідувачів спортзалів та спортсменів. Крім того, ми пропонуємо 50% компенсації за харчування на місці, а також безкоштовні фрукти та закуски, доступні на кухнях та в кімнатах відпочинку нашого офісу.
Культура співпраці
Ми вважаємо, що міцна командна робота та змістовні зв'язки призводять до виняткових результатів. Працюючи в міжнародних командах, ми співпрацюємо для досягнення спільних цілей, обмінюємося досвідом та разом святкуємо досягнення.
Нагороди та визнання
Ми цінуємо та відзначаємо наших співробітників, визнаючи їхню поведінку, що базується на цінностях, та надаючи їм додаткові переваги. До них належать вихідний у день народження, святкові подарунки, тімбілдингові заходи, ініціативи співробітників, клуби однодумців та доступ до ексклюзивних партнерських знижок.
Базова місячна зарплата: від 2150 до 2680 євро (до сплати податків). Остаточна пропозиція залежатиме від досвіду, компетенцій та загальної відповідності кандидата посаді.

2150-2680 €/міс. брутто