№1 Найвідвідуваніший сайт
з працевлаштування у Литві
Роботодавцю »Знайти працівника UA
Закрити
менюМеню
№1 Найпопулярніший портал з працевлаштування
DARBO RINKOS LYDERIS 2025
I vieta transporto kategorijoje
LTG

Керівництво по роботі з клієнтами

3200-4800 €/міс. брутто
Дані калькулятора CVbankas.lt. Редагувати »
Повний робочий день
Запрошуємо вас приєднатися до команди AB "LTG Cargo" - мотивованих та рішучих до дії.

Нам важливо досягати високих результатів і робити це, керуючись цінностями. Ми приймаємо та цінуємо кожного, адже різноманітність ідей дозволяє нам реалізовувати навіть найвеличніші бізнес-амбіції. Ми постійно розвиваємося, запитуючи зворотний зв'язок, не чекаючи його надання, адже знаємо, що навчаємося протягом усього життя. Ми прагнемо бути відкритими, адже хочемо будувати співпрацю на довірі.

Основні обов'язки:

  • Розробляти стратегію обслуговування клієнтів компанії та брати на себе повну відповідальність за реалізацію програми культури клієнтів від ідеї до результату
  • Самостійно планувати етапи трансформації (дорожню карту), керувати ресурсами та забезпечувати дотримання термінів. Звітувати менеджерам та організації щодо цілей та результатів проекту
  • Мобілізувати команди в матричну структуру та забезпечувати безперебійне впровадження змін
  • Планувати бюджет та пов'язувати всі ініціативи CX з прибутковістю організації, вимірюючи віддачу через утримання клієнтів, додаткові продажі та оптимізацію витрат
  • Визначати "больові точки" та забезпечувати їх автоматичне відстеження в ІТ-системах
  • Впроваджувати сучасні цифрові рішення на кожному етапі взаємодії з клієнтом
  • Впроваджувати та контролювати показники NPS, CSAT, CES, CLV та FCR
  • Виявляти неформальних лідерів та впроваджувати клієнтоорієнтовані щоденні звички (підштовхування)
  • Контролювати зв'язок між задоволеністю співробітників (eNPS) та задоволеністю клієнтів (NPS)
  • Координувати діяльність учасників проекту, покращувати компетенції та мотивацію

Чого ми очікуємо?

  • Вища вища освіта
  • Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів
  • Досвід управління (керування відділом або великими проектами)
  • Відмінні навички управління проектами, здатність самостійно прогнозувати хід впровадження та брати на себе відповідальність за результат
  • Успішний досвід проведення навчання, модерації фокус-груп та ведення творчих майстер-класів
  • Детальні знання принципів управління клієнтським досвідом та сильна клієнтська підтримка орієнтація
  • Здатність працювати за матричним принципом, мобілізувати команду та ефективно спілкуватися з менеджерами
  • Сильні навички презентації та ведення переговорів
  • Навички управління пакетом програмного забезпечення Microsoft Office
  • Вільне володіння литовською мовою, відмінне знання англійської мови

Вас тут приваблює:

  • Ми відкриваємо двері для внеску в діяльність компанії, яка є стратегічно важливою для Литви
  • Ми пропонуємо гнучкий графік роботи та можливість працювати в гібридному режимі
  • Ви можете скористатися безкоштовним проїздом поїздом
  • На вас чекають внутрішні можливості кар'єрного та професійного розвитку
  • Ми надаємо додаткове медичне страхування
  • Ми забезпечуємо страхування від нещасних випадків
  • Ми заохочуємо вас заощаджувати разом із партнерськими знижками в додатку MELP
  • Ми сприяємо сильній культурі, заснованій на довірі, співпраці та значущих цінностях

Щомісячна зарплата: €3,200.00 - €4,800.00 (без податків). Конкретна зарплата пропонується на основі досвіду роботи та компетенцій.

Процес відбору може завершитися раніше, незалежно від терміну дії оголошення, тому ми рекомендуємо подавати заявку якомога раніше.
DARBO RINKOS LYDERIS 2025
I vieta transporto kategorijoje
LTG

LTG

LTG Group – це група компаній, що займаються вантажними, пасажирськими перевезеннями та управлінням інфраструктурою, головною метою якої є забезпечення більш сталого, ефективного та передового переміщення людей та товарів. Компанії групи, керуючись цінностями та довгостроковою стратегією, прагнуть працювати ефективно, безперебійно та злагоджено. До складу групи компаній входять: «Литовські залізниці», «Центр компетенцій LTG», «LTG Infra», «LTG Cargo», «LTG Link» та «GTC». Більше про групу компаній LTG:

LTG Group – це група компаній, яка сприяє рівним можливостям, відкрита для всіх кандидатів та не дискримінує за їхньою статтю, расою, релігією, орієнтацією, віком, інвалідністю чи іншими характеристиками, безпосередньо не пов'язаними з виконанням роботи. Основою нашої діяльності є цінності організації: відповідальність, клієнт, співпраця, вдосконалення. Ми керуємося цими цінностями у нашій повсякденній діяльності, співпрацюючи один з одним та із зовнішніми клієнтами та партнерами. Ознайомтеся з культурою групи LTG: