Менеджер змін процесів

Менеджер зі змін у процесах управління запитами B2B та B2C



Ми шукаємо менеджера зі змін у процесах для вдосконалення та розвитку процесів управління запитами B2C та B2B у Telia Lithuania.

Я Вікторія Кульвінскієне, менеджер команди розробки у відділі продажів та обслуговування клієнтів, і я шукаю когось, хто готовий розвиватися разом з нами. Ми — підтримуюча, перспективна команда, яка зосереджена на розробці, стандартизації та оптимізації процесів, що забезпечують безперебійний досвід роботи з клієнтами B2C та B2B у фронт-офісі, бек-офісі та ІТ-командах.

Що ви будете робити:

Як менеджер зі змін у процесах, ви візьмете на себе відповідальність за логіку управління запитами B2C та B2B та постійно вдосконалюватимете процес управління запитами клієнтів, внутрішніми завданнями та авторизаціями в різних каналах, командах та системах.

• Керувати вдосконаленням процесів управління запитами, включаючи існуючу логіку запитів, правила маршрутизації, категорії, власність та комплексні методи роботи.
• Уточнювати, стандартизувати та вдосконалювати процес створення, призначення, вирішення та вимірювання запитів на обслуговування, тісно співпрацюючи з ІТ-командами.
• Володіти та вдосконалювати процеси авторизації клієнтів та управління довіреністю, забезпечуючи чітку логіку, ролі, контроль та зручне для клієнтів виконання.
• Працювати переважно з фронт-офісом, бек-офісом та ІТ-командами для виявлення прогалин у процесах, узгодження обов'язків та впровадження практичних покращень.
• Визначати можливості для спрощення, автоматизації та оцифрування повторюваних дій з управління запитами за допомогою роботів, агентів штучного інтелекту або інших інструментів автоматизації.
• Створювати вимірювані ключові показники ефективності (KPI) та структуровану документацію для забезпечення прозорості, готовності до аудиту та постійного вдосконалення.

Що допоможе вам досягти успіху на цій посаді:

Підходящий кандидат є проактивним, структурованим та допитливим, з сильними навичками самолідерства та здатністю пов'язувати потреби бізнесу з логікою системи. Вам подобається працювати з людьми, даними, процесами та ІТ-командами, і ви мотивовані зробити обробку запитів зрозумілішою, швидшою та ефективнішою як для клієнтів, так і для колег.

• Здатність розуміти та вдосконалювати логіку обробки запитів, включаючи категорії, маршрутизацію, статуси, власність, вимірювання SLA/KPI та передачу між командами
• Досвід роботи з фронт-офісом, бек-офісом та зацікавленими сторонами ІТ, перетворення потреб бізнесу на чіткі вимоги до процесів та систем
• Практичний досвід, експериментування або сильний інтерес до рішень для автоматизації, таких як роботи RPA, агенти штучного інтелекту, автоматизація робочих процесів або інші цифрові інструменти
• Підтверджений досвід в управлінні процесами, управлінні змінами, бізнес-аналізі, управлінні запитами на обслуговування або аналогічній ролі, в ідеалі в середовищі B2C та B2B
• Розуміння процесів авторизації клієнтів або довіреності буде перевагою
• Глибоке знання SAP CRM або Salesforce є важливою перевагою
• Знання методології Agile, Lean Six Sigma або BPM є дуже бажаним
• Вільне володіння литовською та англійською мовами

Приєднуйтесь до нас, щоб формувати розумніше життя для людей, бізнесу та планети

[b]

У Telia ми - команда з 15 000 колег у Північних країнах та Балтії, захоплені технологіями та зв'язком. Як провідний роботодавець та лідер у сфері сталого розвитку, ми стимулюємо зміни за допомогою масштабних, впливових проектів, одночасно будуючи сталий та інклюзивний світ.

Тут ви можете розвивати свої навички, керувати змістовними проектами та процвітати в сприятливому, різноманітному середовищі. Незалежно від того, чи робите ви свій перший крок, чи наступний, Telia — це місце для зростання, приналежності та реального впливу.



Що ми пропонуємо

У Telia ми дбаємо про ваше благополуччя, розвиток та відчуття приналежності:

• Додаткове медичне страхування та пенсійні плани
• Workation: робота з будь-якої точки ЄС до 30 днів на рік
• Додаткові дні відпустки залежно від стажу роботи (до 5 додаткових днів)
• Знижки на послуги Telia, включаючи безкоштовний домашній інтернет
• Пропозиції партнерів та знижки (СПА, кафе, заходи)
• Дитячий клуб Telia: літні табори для дітей співробітників
• Спортивні заходи, що підтримуються компанією (йога, баскетбол, біг)
• Внутрішнє навчання, програми лідерства та стажування для вивчення нових ролей

…та багато іншого www.telia.lt/karjera/kodel-verta-dirbti-telia.



Щомісячний діапазон оплати праці для цієї посади – 3300 – 4300 євро (брутто) плюс річні бонуси за результати. Хоча це може змінюватися залежно від ваших навичок та досвіду.



Готові до покращення?

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу заявку до 16/10/2026. Зверніть увагу, що ми можемо закрити посаду раніше, якщо знайдемо відповідного кандидата, тому не зволікайте з подачею заявки!

Якщо вас оберуть для наступного етапу, з вами зв’яжеться наш партнер з підбору талантів. Перевірка біографічних даних та рекомендацій буде частиною процесу.

Хочете дізнатися більше про цю посаду? Будь ласка, зверніться до Вікторії Кульвінскієне, менеджера команди в



Рівні можливості



У Telia ми розпізнаємо таланти за професійними навичками та потенціалом зростання. Ми підтримуємо різноманітність, забезпечуючи задоволення потреб кожної людини, незалежно від інвалідності, статі, віку, національності, сексуальної орієнтації чи соціального статусу. Разом ми прагнемо створити інклюзивне робоче середовище, де ваша унікальність — наша сила.



Приєднуйтесь до нас, і давайте разом досягнемо кращого!



Більше про нашу культуру: www.telia.lt/karjera

Saltoniškių g. 7A, Vilnius Розрахуйте час у дорозі до роботи