Старший спеціаліст служби підтримки клієнтів

ПРО BURGA

Від квартири площею 7 м² з лише одним принтером у 2015 році до світового гіганта з понад 4 мільйонами клієнтів, понад 12 мільйонами проданих товарів та доходом понад 147 мільйонів доларів у 2025 році – BURGA – це не звичайний бренд. Наші продукти були помічені у деяких найбільших світових знаменитостей, таких як Тейлор Свіфт, Кара Делевінь, Люсі Хейл, Алексіс Рен та багатьох інших.

Наша місія – перетворити звичайне на надзвичайне, перетворюючи повсякденні речі на стильні аксесуари. Щоб не відставати від нашого зростання, ми будуємо виробничий об'єкт вартістю 10 мільйонів євро в Каунасі, який щодня вироблятиме 40 000 товарів.

Маючи амбіції єдинорога та понад 500 захоплених людей, які прагнуть підкорити світ, ви приєднуєтеся до команди, яка переписує правила.

О, і ми щойно потрапили до ТОП-10 найпривабливіших роботодавців Литви у 2026 році, тож про це офіційно стало відомо.

Цікавитеся нашим повсякденним життям? Зазирніть в Instagram @burgainsider www.instagram.com/burgainsider/?hl=en

ПРО ПОСАДУ

Старший спеціаліст з підтримки клієнтів у BURGA – це більше, ніж просто посада, це можливість спостерігати за розвитком бренду, який штурмом захоплює світ. Ви будете в центрі надзвичайно універсального та динамічного середовища, де нові колекції, кампанії та запуски продуктів підтримуватимуть вашу активність та ентузіазм.

Ваша роль: ви будете відповідати за надання виняткової підтримки клієнтів, взяття на себе відповідальності за складні та ескаловані справи, а також за забезпечення безперебійної та надійної роботи служби підтримки клієнтів під час вечірніх та вихідних змін. Ви будете підтримувати команду та співпрацювати з різними відділами для вирішення проблем та покращення обслуговування клієнтів.

ЩО ВИ РОБИТИМЕТЕ

• Надавати високоякісну підтримку клієнтів електронною поштою під час вечірніх та вихідних змін (четвер - понеділок, 16:00 - 01:00)
• Самостійно обробляти складні та ескальовані справи клієнтів, беручи на себе відповідальність шляхом їх вирішення
• Контролювати черги, робоче навантаження та термінові проблеми, коригуючи пріоритети для підтримки безперебійної роботи
• Приймати обґрунтовані рішення та брати на себе відповідальність, коли охоплення керівництва обмежене
• Координувати дії з внутрішніми командами для вирішення критичних проблем та забезпечення чіткої передачі змін
• Підтримувати команду, надаючи рекомендації та керуючи ескалацією, коли це необхідно
• Виявляти операційні проблеми та повторювані занепокоєння клієнтів, забезпечуючи подальший контроль та дотримання стандартів обслуговування

ЩО МИ ШУКАЄМО

• Більше 1 року досвіду роботи з клієнтами в електронній комерції або роздрібній торгівлі
• Впевнене письмове спілкування (англійською та литовською мовами) та клієнтоорієнтований підхід
• Підтверджена здатність самостійно обробляти складні та ескальовані справи клієнтів
• Сильні навички пріоритезації, прийняття рішень та вирішення проблем
• Проактивний підхід з сильним почуттям відповідальності та відповідальності
• Здатність працювати самостійно та керувати кількома пріоритетами в динамічному середовищі
• Досвід утримання клієнтів та вдосконалення процесів
• Знайомство з будь-яким інструментом CRM
• Досвід роботи з Shopify буде перевагою

ЗАРПЛАТА: 1600 - 1800 EUR/місяць БРУТТО

ДОДАТКОВІ ПІДСОЛОДЖУВАЧІ
Епічні тімбілдинги: Насолоджуйтесь тімбілдинговими заходами, включаючи наші гучні різдвяні вечірки.
Щорічна робота: Пакуйте свій ноутбук та приєднуйтесь до нас для епічної роботи, яка поєднує роботу та відпочинок, заряджає ваші батарейки та пробуджує творчість.
Інвестуйте у своє зростання: Кожен член команди отримує щорічний бюджет на навчання та розвиток у розмірі 650 євро, який можна витратити на курси, конференції, книги, сертифікації, коучинг або командне навчання. Ваше зростання - наш пріоритет.
Подарунок на день народження: Насолоджуйтесь безкоштовним вихідним у свій день народження.
Ексклюзивні ваучери та безкоштовні подарунки BURGA: Скористайтеся ексклюзивними знижками та безкоштовними продуктами BURGA - перевагами участі в нашій команді.
Медичне страхування: Подбайте про своє здоров'я та благополуччя, скориставшись перевагами нашого приватного медичного страхування (після 6 місяців).
Додаткові вихідні: Чим довше ви з нами, тим більше часу у вас буде для відпочинку — заробляйте додатковий день відпустки щороку з нами.
Приємна робоча атмосфера: Працюйте в радісному середовищі з періодичними п'ятничними бранчами, офісами, де дозволено перебування з домашніми тваринами, та регулярними відвідуваннями наших офісів у Каунасі та Вільнюсі.
Гнучкий графік роботи: Скористайтеся гібридною моделлю роботи або індивідуальним графіком роботи.

Ви лише за один клік від початку кар'єри своєї мрії в BURGA.

***

1600-1800 €/міс. брутто