МЕНЕДЖЕР II У КОМАНДІ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

Наразі ми шукаємо нового члена команди в контакт-центрі в Шяуляї. На цій посаді ви будете відповідати за аналіз та покращення показників і процесів, зміцнення компетенцій менеджерів, спілкування з клієнтами по телефону, надання пропозицій та створення позитивного клієнтського досвіду. Як ви вважаєте, ми на правильному шляху? Тоді ми чекаємо на вас у нашій команді!

Прийміть СВОЮ участь у #EnergySmart!

Ви будете сприяти створенню безпечної та зеленої енергетичної екосистеми:

• Обслуговування клієнтів через різні канали, забезпечення високої якості клієнтського досвіду та внесок у результати продажів;
• Допомагати вирішувати складні ситуації з клієнтами та забезпечувати професійне вирішення проблем;
• Аналізувати показники ефективності, якості та продажів, визначати області для покращення та ініціювати рішення щодо покращення ефективності;
• Бути головним експертом у команді, консультувати, розвивати та підтримувати членів команди, сприяючи адаптації та зростанню компетенцій нових співробітників;
• Співпрацювати з керівником команди в організації заходів, брати участь в ініціативах щодо покращення процесів, систем та обслуговування клієнтів.

Робота організована в робочі години контакт-центру (понеділок–п’ятниця 8:00–20:00, п’ятниця 9:00–17:00, субота – вихідний). Робочий час організовано з використанням агрегованого обліку робочого часу.

• Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів та/або продажів;
• Здатність професійно вирішувати складні ситуації з клієнтами та приймати самостійні рішення;
• Орієнтація на результат, якість та відмінний клієнтський досвід;
• Здатність аналізувати дані, виявляти проблеми та пропонувати рішення для покращення продуктивності;
• Здатність консультувати, навчати та надихати колег на обмін передовим досвідом;
• Здатність легко адаптуватися до змін, нових процесів та систем і активно сприяти їхньому вдосконаленню;
• Хороші навички роботи з комп'ютером (MS Office);
• Відмінне знання литовської мови (усне та письмове).

Перевагою буде:

• Досвід роботи в контакт-центрі;
• Знання іноземних мов.

• Гібридна модель роботи та індивідуально налаштований графік роботи відповідно до робочих годин контакт-центру (понеділок–п’ятниця 8:00–20:00, п’ятниця 9:00–17:00, субота – вихідний);
• Оплачувана навчальна відпустка та додаткові оплачувані дні: для медичного обслуговування, у разі короткочасної хвороби, для волонтерства та за накопичений досвід роботи;
• Додатковий пакет пільг шляхом вибору: накопичення пенсії, медичного страхування або інших пільг зі списку додаткових пільг у додатку MELP;
• Змінна винагорода до 10%, залежно від реалізації індивідуальних та командних цілей;
• Внутрішні кар’єрні можливості;
• Можливість приєднатися до внутрішньої ініціативи GROW Academy – стати викладачами або взяти участь у навчанні;
• Персональний телефон для щоденної роботи;
• Паркувальне місце для співробітників біля офісу;
• Можливість трансформувати енергію легше зрозуміти кожному, створюючи унікальний клієнтський досвід або роблячи внесок у енергетичні проекти, що мають велике значення для Балтійського регіону.

Зарплата на цій посаді становить від 10,31 до 15,46 євро/год (~1720 – 2580 євро/місяць) без урахування податків. Зарплата залежить від досвіду роботи та компетенцій кандидата. Посада підлягає накопиченому обліку робочого часу.

Запрошуємо вас приєднатися до зростаючої міжнародної команди. Вона складається з фахівців, присвячених розумній енергетиці, об'єднаних спільною метою – створити 100% безпечну та зелену енергетичну екосистему для нинішнього та майбутніх поколінь. І шлях до досягнення цього – точно не чекати на потрібний час. Ми віримо, що заряджаємо себе енергією для дії. Об'єднуємо значення. Найкраще там, де це важливо. Ми приймаємо виклики. Сміливість відкривати та змінюватися. Це наші цінності, разом вони створюють енергію, яка рухає всім, що ми робимо. Енергію, яка перетворюється на наш вибір. Якщо ви також керуєтеся цими цінностями, ми чекатимемо на вас у нашій команді!

Для досягнення стратегічної мети – збільшення гендерного балансу в Ignitis Group – ми вказуємо назви посад у оголошеннях про вакансії переважно у жіночій статі.

Ignitis Group – це робоче місце з рівними можливостями, де вітаються всі кандидати без дискримінації за ознакою раси, релігії, статі, сексуальної орієнтації чи гендерної ідентичності, віку, інвалідності чи інших характеристик, безпосередньо не пов’язаних з виконанням роботи.

Діапазон фіксованої заробітної плати для групи посад становить від 1720 до 2580 євро (без урахування податків). Конкретна заробітна плата пропонується з урахуванням досвіду роботи та компетенції. Змінна складова винагороди може виплачуватися додатково до заробітної плати.

1720-2580 €/міс. брутто